Как получить дополнительную информацию о покупателе


person3_m160Когда вы помогаете своим покупателям подобрать наиболее подходящее решение для удовлетворения их потребностей, будет не лишним также узнать, какие бренды они предпочитают и кто еще будет пользоваться этим устройством.

Вы узнаете:

    • процесс получения дополнительной информации о бюджете и предпочтениях покупателей относительно бренда.

Прочитайте о том, как получить эту информацию естественно и непринужденно, не попав в неловкую ситуацию в процессе общения с покупателем.

Бюджет

Когда вы стараетесь получить дополнительную информацию о бюджете покупателя, имейте в виду следующее:

Знания — сила.

  • Перед тем как предложить покупателю продукт в рамках его бюджетных возможностей, необходимо хорошо выучить продуктовую линейку своего магазина, а также скидки и предложения, которые существуют в нем на данный момент.
  • Перед началом каждой смены полезно пообщаться с менеджером, чтобы узнать, какие товары будут продаваться с самым лучшим соотношением цена/качества в этот день, на этой неделе или в этом месяце.

Будьте честными.

  • Вполне возможно, что покупатель уже знаком с ценовым диапазоном в вашем магазине.

Всегда предлагайте покупателю самое лучшее решение.

  • Начинайте с самого лучшего устройства, которое будет соответствовать всем требованиям покупателя в будущем. Сделайте акцент на технических характеристиках и преимуществах этого устройства. Если цена окажется для покупателя слишком высокой, обсудите возможные скидки и специальные предложения, которые помогут снизить цену или гарантировать, что покупатель получит благодаря им дополнительные преимущества.

Ваши рекомендации должны быть простыми и понятными.

  • Если цена все равно остается для покупателя слишком высокой, предложите ему другие варианты. Очень важно, чтобы вы могли четко объяснить покупателю, что тот потеряет в плане функциональности, если выберет устройство подешевле.
  • Порой бывает полезно помочь покупателям осознать тот факт, что, потратив чуть больше денег сегодня, они сэкономят гораздо больше завтра. Если они приобретают устройство, которое решает все их проблемы сегодня, им уже не надо будет тратить деньги, чтобы решать эти проблемы завтра.

Предпочитаемый бренд

Некоторые покупатели предпочитают одни бренды другим. Может так случиться, что ваш магазин не предлагает того бренда, который ищет покупатель. Но если у вас есть товар другого бренда, в которых есть нужная функция, то покупатель может получить практически то же самое, а может быть, и больше.

Задавайте правильные вопросы.

Вы легко можете определить предпочтения покупателя в отношении бренда при помощи простых вопросов:

  • Системой какого бренда вы сейчас пользуетесь?
  • Что вам в нем нравится?
  • Что вам в нем не нравится?
  • А вы когда-нибудь пробовали поработать на (назовите другой бренд)?

Теперь вы можете предложить покупателю ознакомиться с системами других брендов, которые продаются в вашем магазине. Если ваш покупатель очень настойчив в выборе своего бренда, всегда начинайте с показа устройств именно этой торговой марки.

Не обещайте слишком много.

Важно быть честным с покупателем и не преувеличивать возможности бренда ради совершения продажи. Если продукт не удовлетворяет потребности покупателя, он или она обнаружат это в процессе работы с устройством.

Другие пользователи

Часто одно и то же устройство используется несколькими людьми, которые не имеют возможности сказать, зачем им нужен этот продукт.

Важно спросить своего покупателя о том, кто еще может использовать это устройство. Возможно, что благодаря наличию дополнительных пользователей, вашему покупателю имеет смысл предложить другой товар, с более лучшими характеристиками или вообще другое устройство.