Обязанности продавца-консультанта


rodinaРассмотрим по пунктам обязанности продавца-консультанта:

1.1. Продавец должен прибыть на рабочее место заблаговременно (время необходимое для подготовки к началу работы).

1.2. Подготовиться к началу работы:

1.2.1. Переодеться в фирменную униформу. Повесить бейдж с личной информацией (имя, фамилия).

Девушкам продавцам к фирменной блузке допускается одевать:

  • черные брюки классического покроя, не имеющие аксессуаров и ярко выраженных элементов украшения (вышивка, аппликации, лампасы и тому подобное);
  • прямую черную юбку длиной на 3 — 4 см выше или ниже середины колена без разрезов, не имеющую аксессуаров и ярко выраженных элементов украшения (вышивка, аппликации и тому подобное);
  • закрытые классические или с аккуратным закругленным носком черные туфли на танкетке или небольшом каблуке (до 5 см);
  • фирменная униформа всегда должна быть чистой, выглаженной.

1.3. Привести свой внешний вид в надлежащий порядок.

Внешний вид продавца магазина должен соответствовать следующим критериям:

  • лицо — сдержанный, неяркий макияж;
  • волосы: чистые, дляна которых 50 см и болше не допустимы;
  • руки, ногти на руках: чистые, ухоженные;допустимая максимальная длина ногтей — 10 мм;разрешается окрашивание ногтей в пастельные (неяркие) тона, французкий маникюр;
  • запах — нейтральный; разрешается применение парфюмов, имеющих слабо выраженный, нерезкий запах.
  • украшения: разрешается носить обручальное кольцо, маленькие аккуратные сережки, крестик на цепочке под блузой.

1.4. Включить компьютер, кассовый аппарат, проверить исправность телефонной связи.

1.5. необходимо соблюдать санитарно-гигиенические нормы на рабочем месте, в магазине:

1.5.1. Торговое оборудование, предметы интерьера, пол,продукция, представленная в торговом зале, должны быть безупречно чистыми, аккуратно выставленными, изделия из стекла сияющими.

Закупка моющих средств осуществляется за счет компании (корзины мусора, жидкие моющие средства для стекла, пола, губки для посуды, столов и стекла, резиновые перчатки).

1.5.2. Продавец обязуется производить влажную уборку магазиа (вымыть пол, протереть пыль с предметов интерьера, продукции) в следующем порядке:

  • во вторник и пятницу каждой рабочей недели прибыть на рабочее место за пол часа до утвержденного времени начала работы и произвести влажную уборку магазина
  • каждый раз после приема новой продукции
  • по мере необходимости (видимая запыленность продукции и т.п.) одним из продавцов при условии отсутствия в салоне магазина посетителей, потенциальных покупателей

1.6. Торговый зал должен быть хорошо освещен. В случае перегорания ламп, продавец обязан незамедлительно сообщить об этом своему непосредственному руководителю и следовать полученным от него инструкциям.

1.7. Продавец обязан соблюдать правильную выкладку товара, наличие правильно расставленных и составленных ценников. Каждый артикул должен иметь свой ценник, который располагается непосредственно рядом с изделием. На лицевой стороне ценника должна быть написана стоимость изделия четкими печатными цифрами, с обратной стороны — печать магазина, дата и подпись.

1.8. Продавец обязан знать и уметь объяснить покупателю, посетителю условия гарантийного обслуживания, действие которых распространяется на продукцию.

1.9. Оформление покупки продавец обязан проводить следующим образом:

1.9.1 Объяснить покупателю условия гарантии на покупаемое изделие

1.9.2. Выписать гарантийный талон покупателю согласно утвержденным условиям гарантии

1.9.7. Провести покупку через кассовый аппарат

1.9.3. Прикрепить чек к гарантийному талону

1.9.4. Упаковать изделие в коробку, если таковая имеется по данному артикулу

1.9.5. Вложить в коробку с купленным изделием гарантийный талон и чек

1.9.6. Упаковать покупку в фирменный пакет и со словами благодарности за покупку вручить покупателю.

 

1.10. Продавец обязан ежедневно заполнять кассовую книгу РРО.

1.11. Продавец обязан за 1 день до поставки товара или по мере необходимости предоставлять информацию о колличестве рекламно-информационной продукции (листовки, буклеты), гарантийных талонов, сувенирной продукции, фирменной упаковки своему непосредственному руководителю.

1.12. Продавец обязан знать, кто решает возникающие вопросы в процессе работы со стороны работодателя, знать способы связи с ним. В случае возникновения внештатных, форс-мажорных обстоятельств, любых других проблемных вопросов, продавец обязан, по меревозможности, незамедлительно сообщить об этом своему непосредственному руководителю.

 

Продавцам запрещается

На рабочем месте:

  • Общаться при посетителях на личные темы
  • Обсуждать посетителей магазина как словесно, так и с помощью мимики и жестов.
  • Есть, пить, жевать жевательные резинки
  • Бездельничать
  • Разговаривать по мобильному телефону
  • Принимать гостей (друзья, родственники, тоговый персонал соседних магазинов и т.п.).
  • Курить
  • Заниматься посторонними делами в моменты отсутствия посетителей (кроме просмотра, чтения информационной литературы с целью повышения уровня своего профессионализма)
  • Принимать участие в шоу программах, акциях, дегустациях и прочих промо-мероприятиях, проводимых другими компаниями на территории торгового центра
  • Принимать участие в промо-мероприятиях после окончания работы, если продавец еще в фирменной одежде
  • Негативно о чем-либо отзываться: торговых марках конкурентов, месте работы и тому подобное
  • Употреблять ненормативную лексику, сленг
  • Спорить с посетителями магазина и возражать им
  • На рабочем месте (в магазине) не должно быть рекламно-информационной, сувенирной продукции других торговых марок, брендов, если это не утверждено руководством со стороны работодателя.

В нерабочее время:

  • Приходить на рабочее место в состоянии алкогольного, наркотического опьянения
  • Выражать негативное отношение к пректу, продукту, своему руководителю, перечить решениям руководства
  • Разглашать информацию, имеющую статус конфиденциальной.

 

Телефонные звонки в магазин

При поступлении телефонного звонка в магазин снять трубку не позднее четвертого вызова(гудка).

Ответить на телефонный звонок представлением и приветствием, например:»Магазин ……. , добрый день! Чем могу быть полезен(а)?».

Время отдыха

Продавцу позволительно покидать рабочее место только в случае крайней необходимости (физиологической, гигиенической) на время не более 15 минут

Продавец может покидать рабочее место во время обеденного перерыва, не более чем на 30 минут

При отсутствии одного из продавцов по причине крайней необходимости, либо обеденного перерыва, второй продавец обязан продолжать работать.