Что делать, если клиент сказал «нет» ?


no1Каждый продавец постоянно сталкивается с ситуацией, когда после консультации,покупатель благодарит нас и уходит.

Оказывается есть метод, позволяющий бороться с возражениями, как конкретными, так и общими. Это так называемая АТАКА. Суть её в следующем…

Выслушай возражение—Подтверди его—Преобразуй в вопрос—Ответь на вопрос—Закрой продажу.

Если у клиента конкретное возражение:

  • качества товара (его характеристики);
  • цена;
  • выбор (фирма);
  • сервис (например доставка)

То мы:

  • Выслушиваем возражение. (например,человека не устраивает доставка в будни).
  • Подтверждаем его (значит только доставка мешает вам совершить покупку)
  • Преобразовуем его в вопрос (а если я устрою доставку на выходных вы купите?)
  • Решаем вопрос с доставкой
  • И закрываем продажу:)

Если же возражение человека общее, то мы преобразовываем его в конкретное, с помощью наводящих вопросов (качества,цена,выбор,сервис), и применяем всё то, что описано выше.

Удачных продаж.:)