Роль руководителей в обучении и развитии персонала


chuvak - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

Хотите ли Вы, чтобы Ваши сотрудники работали и стремились к развитию, т.е к повышению эффективности бизнеса?

Нужны ли Компании новые конкурентные преимущества, о которых Вы раньше не задумывались?

Вы хотите, чтобы наша Компания была лучшей?

Вы хотите быть ПЕРВЫМИ во всем?

 

 

 

chuvak i lampochka - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаКак этого добиться?

План

  • Роли и задачи руководителей
  • Функции менеджмента
  • Методы и формы обучения и развития персонала
  • Организация обучения и развития персонала на местах

 

 

Позиция руководителя

pozicia rukovoditelya - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

Стратегические задачи руководителя :

  • Удовлетворять нужды и потребности потребителей
  • Достигать результатов, намеченных Компанией через успешную работу продавцов

Успех руководителя зависит от успеха его команды!

 

 

 

Ключевые факторы, влияющие на результат

rezultat - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

Влияние руководителя на результаты работы продавцов

vliyanie - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

Менеджер не может напрямую влиять на результат, он может повлиять на сотрудников, тем самым воздействуя на результат.

 

 

 

Что такое управление (менеджмент) ?

Создание условий для объединения усилий подчинённых в достижении цели.

pevci - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

Функции менеджмента

funkcii menejmenta - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

vspomogatelnie funkcii - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаВспомогательные функции

• Коммуникация
• Принятие решения

 

 

 

mishen - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаПринципы постановки цели

  • Specific конкретные
  • Measurable измеримые
  • Attainable достижимые
  • Relevant соответствующие бизнесу
  • Time bound ограниченные по времени

 

 

 

Делегирование полномочий

Принцип Эйзенхауэра

grafik 225 - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

Хотите уменьшить свою нагрузку?

1. Знать свои цели
2. Знать свои функции
3. Расставлять приоритеты
4. Следовать удовлетворительному выполнению
5. Разгрузить себя.

 

 

Кому делегировать ?

  • Сотрудникам, претендующим на повышение в должности
  • Сотрудникам, нуждающимся в мотивации
  • Сотруднику, являющемуся «правой рукой»

 

 

Зачем делегировать?

Чтобы высвободить время для развития персонала, чтобы уровень готовности соответствовал уровню выполнения!

 

 

 

Мотивация

-механизм побуждения себя или других к деятельности, способствующей достижению целей.

motivaciya 444 - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

Пирамида потребностей А.Маслоу

maslou - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

 

 

Потребности сотрудников

  • В статусе
  • В надежности
  • В принадлежности
  • В победе над другими
  • В признании
  • Во власти
  • В независим

 

Важно! Потребность относится к “внутреннему миру” человека. Будьте внимательны, не пытайтесь приписывать другим те или иные потребности, проверяйте, действительно ли они проявлены в их поведении, речи…

 

 

 

Мотивация

motivaciya 555 - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаИскусство руководителя:

  • Материальное стимулирование
  • Создание благоприятной атмосферы в коллективе
  • Демонстрация перспективы карьерного роста сотрудников
  • Развитие сотрудников

 

 

 

 

Модель личности

model lichnosti - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

 

 

Обучение – это...

Процесс изменения:

  • Поведения
  • Навыков / Умений
  • Убеждений/ Ценностей

 

 

 

 

Роли руководителя торговой компании

roli rukovoditeley - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

Руководитель - ЛИДЕР

Цель лидера – помочь команде добиться успеха

chuvak2 - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаЗадачи лидера:

1. Воодушевлять продавцов работать с полной отдачей

2. Проявлять интерес к работе продавцов

3. Обоснованно критиковать, не человека, а его поступки

4. Уметь слушать продавцов и обеспечивать их необходимой информацией

 

Руководитель – ТРЕНЕР, НАСТАВНИК

Цель - развить компетенции продавца, ведущие к его успешности в работе

chuvak2 - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаЗадачи:

1. Активно заниматься обучением, наставничеством и консультированием

2. Оценивать успехи продавцов

3. Поддерживать и поощрять достижения продавцов

4. Определять слабые стороны продавцов

5. Обеспечивать обратную связь

 

 

 

 

Составляющие развития

razvitie pers - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаРазвитие персонала

  • Обучение (инструктаж, тренинг, лекция\семинар)
  • Коучинг
  • Наставничество
  • Индивидуальные беседы
  • Собрания

 

 

 

 

Методы обучения и развития персонала

Обучение на рабочем месте

  • ИНСТРУКТАЖ
  • ЛЕКЦИЯ
  • МИНИ ТРЕНИНГ
  • НАСТАВНИЧЕСТВО
  • КОУЧИНГ

 

Обучение вне рабочего места

  • БИЗНЕС – ТРЕНИНГИ
  • НАВЫКИ ПРОДАЖ
  • КЛИЕНТ-ОРИЕНТАЦИЯ В ПРОДАЖАХ
  • БРЕНД ОБУЧЕНИЕ

 

 

 

 

treningss - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаМетоды обучения

Инструктаж - передача необходимых сведений, информации

Лекция - передача знаний (приоритетно изучение техники, новинок и т.п.)

Мини -тренинг - обучение действием (приоритетно навыки общения с клиентом)

 

 

 

 

Методы развития

nastavnik - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаНаставничество – обучение на рабочем месте

nastavnik2 - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

 

Наставничество

Правила:

  • Объясняйте не только «ЧТО» И «КАК», но и «ПОЧЕМУ»
  • Передавайте знания и умения
  • Предоставляйте необходимые ресурсы
  • Находите время для человеческого общения
  • Предлагайте помощь

 

« Покажи и объясни »

1. Вы выполняете, вы объясняете
2. Продавец выполняет, вы объясняете
3. Продавец выполняет, продавец объясняет

 

Алгоритм:

1. Отсутствие сюрпризов
2. Совместная подготовка
3. Пассивное наблюдение
4. Обсуждение
5. Обратная связь
6. Подведение итогов

 

obratnaya svyaz - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

Обратная связь

- информация о факте свершившегося поведения подчинённого, которая даётся с целью изменения этого поведения в будущем или чтобы он принял новую идею

Формула обратной связи =

1. Показать что сделано
+
2. Показать эффект от его поведения
+
3. Прийти к соглашению о необходимых изменениях

 

obratnaya svyaz2 - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаТипы обратной связи

1. Без оценочная
2. Оценочная

  • Позитивная
  • Негативная
  • Сбалансированная

3. Активная
4. Направленная на поведение
5. Сбалансированная
6. Сравнимая
7. Достаточная

 

 

 

 

 

chuvak7 - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаКоучинг

Отличия коучинга:

1. Не давать готовых решений и ответов на вопросы
2. Не указывать что надо делать
3. Помогает найти наилучшее решение самостоятельно

 

Инициатором может быть:

  • Подчиненный
    приходит с какой-то проблемой
  • Руководитель
    наблюдает, замечает проблему, дает обратную связь

 

 

Необходимые условия

Со стороны руководителя:
1. Отношение к подчиненному как к зрелой личности
2. Терпимость к точкам зрения отличающихся от личной
3. Заинтересованность в росте подчиненного
4. Владение навыками коучинга

 

Со стороны подчиненного:
1. Желание решить проблему
2. Доверие к руководителю
3. Наличие базовых знаний и навыков

 

 

Процессы коучинга

  • Нейтральная обратная связь
    сообщите о поведении сотрудника и попросите изменить ситуацию
  • Контроль
    окажите поддержку
  • Коучинг – анализ
    выявите причины нежелательного поведения
  • Коучинг- дискуссия
    совместно обсудите варианты решения проблемы

 

 

 

Организация обучения и развития персонала

Утро:

Провести собрание (проанализировать предыдущий день (что удалось, что нет, почему, КАК СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ)

Провести инструктаж (новая акция, новый товар, др.)

Воодушевить сотрудников на успешные продажи

utro prodashi - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

При наличии энтузиазма вы можете достичь всего. Энтузиазм- это закваска, заставляющая ваши надежды взлетать до небес. Энтузиазм – это блеск ваших глаз, стремительность походки, крепость рукопожатия, непреодолимый прилив энергии и воли для претворения в жизнь ваших идей. Энтузиасты – это борцы. Энтузиазм - краеугольный камень всего прогресса! Только с ним возможен успех. Без него у вас только возможности.Г. Форд

 

В процессе работы:

  • Наставничество

Новые продавцы\стажеры, др.сотрудники магазина

Продавцы-почасовики

  • Коучинг

Продавцы 1,2,3 категории, др. сотрудники

 

sistema - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаСистема

Утро:

  • Собрание
  • Инструктаж

В процессе работы:

  • Наставничество
  • Коучинг
  • Мини тренинги
  • Лекция (бренд обучение)

 

 

 

 

Принцип каскадности в обучении и развитии персонала

kaskadnost - Роль руководителей в обучении и развитии персонала

 

 

 

 

Компетенции руководителя

  • Оценивать качество работы продавцов
  • Контролировать и корректировать деятельность подчиненных
  • Планировать и проводить обучение, сессии наставничества
  • Применять необходимую форму обучения
  • Выявлять и анализировать потребности в обучении
  • Мотивировать на достижение успехов продавцов

 

 

 

oprosniki anketi - Роль руководителей в обучении и развитии персоналаПоддержка внедрения системы обучения и развития на местах

  • Посещение магазинов тренинг менеджерами
  • Консультации
  • Совместное выявление проблем, препятствий, нахождение решений, обсуждение вопросов

 

 

 

Преимущества от внедрения системы обучения и развития персонала на местах

  • Обучение сотрудников без отрыва от рабочего процесса
  • Отработка сотрудниками полученных навыков и применение новых знаний непосредственно на рабочем месте
  • Поддержка руководителями посттренингового эффекта
  • Обеспечение регулярности процесса обучения

 

 

 

 

Выгоды от внедрения системы обучения и развития персонала на местах

  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Рост показателей: Товарооборот; ПДС
  • Повышение мотивации персонала
  • Быстрая адаптация персонала
  • Сильная Корпоративная культура
  • Прирост клиентов (приход новых, удержание старых)
  • Повышение эффективности работы коллектива
  • ИМИДЖ КОМПАНИИ НА РЫНКЕ

539 просмотров всего, 5 просмотров сегодня