Приемы активного слушания


Выяснение (уточнение)

  • «Повторите еще раз...»
  • «Я не понимаю, что Вы имеете в виду...»
  • «Уточните, пожалуйста... »
  • «Это трудно?»
  • «Предпочли бы Вы это сделать сами?»
  • «Это все, что Вы хотели сказать?»

 

Перефразирование

  • «Как я понял Вас...»
  • «Как я понимаю, Вы говорите о...»
  • «По Вашему мнению...»
  • «Вы думаете...»
  • «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, однако…»
  • «Другими словами, Вы считаете...»

 

Отражение чувств

  • «Мне кажется, что Вы чувствуете...»
  • «Вероятно, Вы чувствуете...»
  • «Не чувствуете ли Вы себя несколько...»

 

Резюмирование

  • «То, что Вы сказали, может означать...»
  • «Вашими основными желаниями, как я понял, являются...»

25 просмотров всего, 1 просмотров сегодня