Пример продажи дорогой стиральной машины


Алгоритм работы  продавца с покупателем.

Шаг
Действия.
1
Подход к покупателю в течении 30 секунд, когда он появился у витрины.
2
Улыбка.
3
Приветствие.
4
Представление.
5
Выяснение потребностей, т.е. описание основных требований к товару и  как клиент будет пользоваться  товаром в дальнейшем.
6
Формирование дополнительных потребностей при необходимости.
7
Резюмирование.
8
Демонстрация товара из высшего ценового сегмента.
9
Презентация  выгод данного товара.
10
Стимулирование покупки, с помощью закрытого вопроса.
11
Работа с возражениями.
12
Предложение ПДС и аксессуаров.
13
Благодарность за покупку.

 

Пример продажи дорогой стиральной машины

Продавец: Добрый день!

 

Покупатель: Здравствуйте.

 

Продавец: Меня зовут Андрей, я продавец этого отдела. Выбираете стиральную машину для себя или в подарок?

 

Покупатель: Для себя.

 

Продавец: Вам уже понравилась какая-нибудь модель?

 

Покупатель: Да (показывает на MIELE W 1513), эта вполне подойдет.

 

Продавец: Отличный выбор, вполне достойная модель. Расскажите, пожалуйста, что для вас важно в новой стиральной машине и где она будет расположена?

 

Покупатель: Я хотел бы стиральную машину, что бы она была проста в управлении, хорошо стирала, отжимала и была полностью оборудована всеми системами  безопасности. Планирую установить в ванной.

 

Продавец:  Какие дополнительные функции в стиральной машине  Вам важны?

 

Покупатель: Мне чего-то особенного не нужно, главное для меня это надежность, безопасность и качественная стирка.

 

Продавец: Вы хотите, что бы Ваша стиральная машина идеально стирала и при этом была проста в управлении и бережна к вещам?

 

Покупатель: Конечно.

 

Продавец:  Это достигается благодаря классу стирки «А», Системе электронного управления Softtronic и сотовому барабану.

 Для начала я хотел бы показать Вам разницу (подводит к сравниваемым стиральным машинам MIELE W 1513 и MIELE W 3241) Обратите внимание на форму барабана. В этой модели (открывая загрузочный люк MIELE W 1513) обычный барабан из нержавеющей стали, а в этой модели (открывая загрузочный люк  MIELE W 3241) сотовый барабан, разработанный компанией Miele. Значительно снижает износ белья в процессе стирки, за счет создания водяной пленки между барабаном и бельем. Также позволяет увеличить количество оборотов при отжиме для изделий из деликатных тканей, так как сечение отверстий значительно уменьшился, чем у машин других производителей (вовлекайте покупателя в процесс, пусть прикоснется и почувствует разницу барабанов).Чем выше класс стирки, тем лучше машина отстирывает. Маркировкой A обозначают стиральные машины с наилучшими показателями. Система, контролирующая все параметры стирки. Сокращает расход электроэнергии, воды, снижает вибрацию при отжиме. Контролирует  прозрачность воды при полоскании, что позволяет добиться наилучшего результата стирки и полоскания. Согласитесь что это важно?

 

Покупатель: Да.

 

Продавец: Так же в данной стиральной машине самая высокая система  защиты от протечек. В случае утечки, подача воды перекрывается автоматически. Даже если Вас нет дома,  Вы всегда уверены, что все в порядке.

Это важно, правда?

 

Покупатель: Да.

 

Продавец: Практически бесшумная работа за счет системы подавления шумов и особой конструкции привода. Вертикальная панель управления на русском языке.

 

Покупатель: Отлично.

 

Продавец Фирма «MIELE» уже давно зарекомендовала себя на рынке, поэтому данная стиральная машина  прослужит вам долго. Вас устраивает данная стиральная машина?

 

Покупатель: Да, но цена очень высокая, есть стиральные машины с такими же характеристиками, но дешевле.

 

Продавец: Да, действительно есть похожие  модели, и это самая лучшая стиральная машина из них. Срок службы 20лет.  При этом Ваша стиральная машина никогда не устареет, так как благодаря возможности подключения к компьютеру, мастер сможет обновить полностью программное обеспечение,  учитывая новые разработки моющих средств, текстиля, и способов стирки. Вы можете оформить покупку в кредит. Согласитесь, это того стоит?

 

Покупатель: Да.

 

Продавец: Будете ее  оформлять за наличный  расчет или  в кредит?

 

Покупатель: За наличный расчет.

 

Продавец: Будете оформлять Программу дополнительного сервиса на 2 или 3 года?

 

Покупатель: Что это?

 

Продавец: Данная программа позволяет продлить службу стиральной машины, за счет того, что будет осуществляться диагностика и профилактика каждые пол года и по истечению года гарантии производителя, мы берем на себя  и ремонт товара. Согласитесь это очень выгодно?

 

Покупатель: Да.

 

Продавец: Для автоматической стиральной машины нужен соответствующий порошок (необходимо дать это средство покупателю в руки). В нашем магазине Вы можете купить  стиральный порошок  очень высокого качества по лучшей цене. Большой объем упаковки избавит Вас от необходимости докупать порошок  длительное время.

 

Покупатель: Да, я возьму порошок.

 

Продавец: Качество воды далеко не всегда соответствует мировым стандартам, поэтому для увеличения срока службы Вашей стиральной машины, Вам необходимо удалять образующуюся накипь внутри стиральной машины, раз в 3-6 месяцев. Для этого лучше всего подходит антинакипин Top House: он производится на основе лимонной кислоты и абсолютно безвреден для стиральной машины, идеально удаляет  всю образующуюся накипь. Также  Для продления срока эксплуатации и защиты Вашей стиральной машины, Вам необходимо приобрести средство “Triks” – оно образует защитную пленку на всех металлических частях ст. машины, для предотвращения налета вредных частиц и железа, содержащегося в воде, защищает от износа и продлевает срок службы! Нужно добавлять пол колпачка раз в три-четыре стирки вместе с порошком. Средство не оставляет следов и  абсолютно безвредно для одежды.

 

Покупатель: Спасибо, я возьму эти средства.

 

Продавец: Вам оформлять доставку.

 

Покупатель: Нет.

 

Продавец: Хорошо. Проходите на кассу. Спасибо за покупку! Приходите к нам еще!

 

Класс стирки
Чем выше класс стирки, тем лучше машина отстирывает. Маркировкой A обозначают стиральные машины с наилучшими показателями.
Класс энергопотребления
Маркировками A, обозначают стиральные машины с экономичным электропотреблением. Потребление электроэнергии А класса не превышает 0,9 кВт/ч, т.е 1рубль 20 копеек днем или 25 копеек ночью за час стирки.
Класс отжима
Чем меньше остаточная влажность, тем быстрее бельё высохнет. Стиральный машины с маркировкой от 1400об/м имеет наилучший показатель отжима
Защита от сминания
Благоприятствует легкому разглаживанию белья, предотвращающая сильное сминание во время отжима.
Авто взвешивание
Сокращает расход электроэнергии, экономит воду, моющие средства. Благодаря точному соотношению воды и белья, достигается наилучшее качество отстирывания.
Fuzzy Logic
Система, контролирующая все параметры стирки. Сокращает расход электроэнергии, воды, снижает вибрацию при отжиме. Контролирует  прозрачность воды при полоскании, что позволяет добиться наилучшего результата стирки и полоскания.
Silver Nano
Технология Silver Nano, обеспечивает обеззараживание белья даже при температуре стирки 30 градусов. Что существенно сокращает расход электроэнергии и  положительно сказывается на здоровье человека.
Система контроля балансировки
Равномерное распределение белья в баке. Предотвращает вибрацию при отжиме, тем самым защищает от преждевременного износа машину и снижает шум во время работы.
Супер-полоскание
Добавление  воды при полоскании. Очень актуальна для людей с повышенной чувствительностью к моющим средствам, а так же для детских вещей.
Био-фаза
программа, позволяющая удалять белковые загрязнения с помощью ферментов, содержащихся в стиральном порошке, активизирующиеся при температуре воды в 40 градусов, выдерживающихся машиной в течении 10мин. Данная программа обязательно входит в стандартную прошивку машин с программой Baby режим.
Таймер запуска
Позволяет запрограммировать стирку в ночное время, когда электроэнергия намного дешевле (2х тарифный электросчетчик), стоимость электроэнергии будет 30 копеек за стирку. С помощью таймера можно запрограммировать начало стирки  от 1 до 24 часов после загрузки белья.
Экспресс стирка 30 минут
Незаменима, если объем стирки невелик. Ее продолжительность всего 30 минут, за которые можно выстирать до 3 кг.
Ускоренная стирка
программа стирки слабозагрязненного  белья. При этом происходит экономия времени до 42%