Работа с возражениями. Примеры


Возражения бывают прямые и непрямые (ложные, отмазки).

  • Прямые возражения – это возражения, которые касаются параметров продуктов, их цены, наличия страховок, даты погашения и являются показателем заинтересованности клиента.
  • Непрямые возражения, или отмазки, указывают, что клиент либо не заинтересован в продукте, либо эму неудобно вам отказывать и он скрывает истинное возражение. Для работы с непрямыми возражениями необходимо выяснить суть, истинное возражение и работать с ним.
Непрямые возражения
Ну я не знаю
Я понимаю вашу ситуацию, скажите, что именно вас смущает?
Надо подумать…
Конечно, нужно думать перед принятием решения. Скажите, что вас заставляет задуматься.  Возможно, какой-то вопрос остался без ответа?
Надо посоветоваться
Валентин, я вас в этом поддерживаю, это правильное решение давайте вместе с вами найдем оптимальный вариант, который бы вас устроил…
Да конечно каждому из вас важно услышать мнение родных и близких… Однако, давайте чтобы вы могли аргументировано обсудить вопрос с близкими я подробней расскажу Вам о…
Мне кредиты не нужны!
Что именно в кредитах вас смущает? Для нас важно ваше мнение.
Я для друга узнавал. 
Возможно, вам самому будет  интересен такой продукт?

 

 

Прямые возражения
Не понимаю условия.
Валентин, что именно вас смущает? Процентная ставка.  Я согласна, что процентная ставка вас может смущать, зато она открыта и прозрачна, вы все будете видеть.
Не нужна страховка.
С первого взгляда возникает ощущение, что это лишняя переплата, однако при страховании вы сможете защитить себя и своих родных от непредвиденных ситуаций.
Да страховка это дополнительная финансовая нагрузка.  Зато и дополнительная финансовая безопасность / гарантия в такое нестабильное время.
Зачем мне Ваша страховка, если я уже застрахован?
А какая именно у вас страховка? В данном случае, страхуется ваша платежеспособность по данному кредиту. При наступлении страхового случая Ваши родные материально не ответственны, а задолженность погашает Страховая компания,  товар при этом остается в собственности клиента.
Я могу отказаться от страховки?
Финансовая Защита является крайне желательной, ее наличие повышает Ваши шансы на получение положительного ответа, поскольку Банк получает гарантии выплаты при наступлении страхового случая, при этом не обременяя Ваших родных дополнительными обязательствами.
Какая это рассрочка, если я все равно переплачиваю?
Страхование - это не переплата, а Финансовая защита, которая позволит Вам и Вашей семье быть уверенными в завтрашнем дне.
А в других магазинах товар можно вообще можно взять в рассрочку без кредита!
Согласен время от времени магазины дают рассрочку, однако только на особые виды и марки товаров, иногда уже вышедшие из моды, которые уважающий себя человек даже не купит. Также в таких ситуациях аналогичный % уже включен в изначальную стоимость товара и там переплату вам уже никто  не назовет. У нас же вы сами себе выбираете продукт.
Дорого.
Согласна, что экономия денег это важно, и в то же время, у вас есть возможность сэкономить на ежемесячной комиссии и проценте при досрочном погашении.
Почему такой высокий процент?
Главное с чем сравнивать. Действительно есть проценты, зато есть и возможность погасить весь кредит сразу досрочно и без штрафных санкций. Кроме того, сейчас вообще никто не кредитует, а у нас эта возможность сегодня есть.
Это я вам такую же точно сумму переплачу сверху?
Да сумма увеличится на стоимость комиссии, при этом вы можете выплатить кредит досрочно и в таком случае не переплачивать. При досрочном погашении вы можете оплатить только сумму кредита и комиссию только за один месяц. Ведь вам нужны деньги сейчас? При этом вы можете сократить период пользования кредитом
Откуда такая большая сумма.
Давайте вместе с вами рассчитаем, как образовывается сумма начислений

120 просмотров всего, 1 просмотров сегодня