Регламент работы консультантов / демонстраторов в магазинах


 

170212 201332 172 250x109 - Регламент работы консультантов / демонстраторов в магазинах

Консультанты /демонстраторы Поставщика осуществляют демонстрацию и активную помощь в продаже техники в магазинах в соответствии с утвержденным регламентом.

  1. Порядок согласования

1.1. Стратегическое планирование работы консультантов/ демонстраторов  с определением фокусных товарных категорий составляется поквартально и утверждается сторонами до 25 числа месяца, предшествующего началу нового квартала

1.2. График  работы  консультантов/ демонстраторов  Поставщик  предоставляет  на ежемесячной основе до 25 числа текущего месяца на последующий в утвержденной  форме

 

1.3. График считается утвержденным и принятым в работу, если Поставщик получил в письменном виде соответствующее подтверждение от Компании.

1.4. ДРП магазина формирует сводный график работы персонала Поставщиков  в магазинах и до 1 числа нового месяца осуществляет его рассылку магазинам.

 

  1. Организация работы промоперсонала вендора в магазине

 

  • В части продвижения товарных категорий своего бренда, Поставщик строго руководствуется утвержденным сторонами графиком работы на текущий месяц.
  • Если для продвижения товарных категорий предполагается использование демо-оборудования Поставщика или различного рода POSM (каталоги, буклеты, листовки) – дизайн и содержание (контент) таковых должен быть заблаговременно утвержден магазином. В противном случае, использование вышеперечисленных материалов запрещено.
  • В рабочее время сотрудник категории «консультант» обязан находиться рядом и в непосредственной близости с торговым оборудованием в зоне выставления продвигаемых категорий; если сторонами утверждено продвижение 2-х и более категорий – работа консультанта должна основываться на перераспределении трафика торгового зала между ними.
  • В рабочее время сотрудник категории «демонстратор» обязан находиться в непосредственной близости от специально оборудованного для проведения демонстрации места (демо-стол вендора или магазина); в случае заинтересованности покупателя, допускается консультация по другим моделям данной категории вендора в зоне ее выставления; перемещения по магазину в рамках других товарных категорий не допускаются.
  • В случае готовности покупателя совершить покупку, консультант или демонстратор должен проводить покупателя к продавцу-консультанту магазина для оформления покупки.
  • Рекомендация покупателю приобрести сертификат ПДО и дополнительные аксессуары является прерогативой продавца-консультанта; побуждение к покупке вышеперечисленных товаров для консультантов /демонстраторов вендора является желательным, но не обязательным действием.
  • В рамках выполнения своих должностных обязанностей на территории магазинов , промоперсонал вендора обязан подчиняться правилам внутреннего распорядка, предусмотренным для персонала магазина и соблюдать требования стандарта обслуживания покупателей.
  • Промоперсонал вендора обязан строго соблюдать время прихода на рабочее место и ухода, ежедневно заполняя соответствующую ведомость присутствия в магазине.
  • Обеденный перерыв должен приходиться на спад покупательской активности в магазине.
  • В случае несоблюдения консультантом /демонстратором вендора настоящего регламента, менеджер секции (или лицо, исполняющее его обязанности) или директор магазина немедленно извещает центральный офис Компании – менеджеров КБГ. Ответственным сотрудником КБГ вендору направляется письмо-претензия. До момента разрешения ситуации и получения от поставщика обратной связи, промоперсонал последнего не допускается до работы в магазин, в котором было замечено нарушение (контроль - ДРП магазина).

 

 

  1. Внешний вид промоперсонала:

Промоперсонал должен придерживаться делового стиля:

3.1. Утвержденная форма одежды консультанта /демонстратора вендора, работающего на территории     магазина –  классические черные брюки и белая рубашка для мужчин, черная юбка (брюки) и белая рубашка (блузка) для женщин. Обувь должна быть классической (туфли), черного цвета. Одежда – опрятная, чистая и выглаженная; длина юбки у женщин должна быть не выше 10 см от колен;

3.2. Каждый сотрудник должен быть аккуратным, с причесанными волосами. Волосы, руки должны быть всегда ухоженными и чистыми, соблюдать правила личной гигиены. Мужчины должны быть выбриты либо иметь аккуратно подстриженные усы/бороду.

3.3. Консультант /демонстратор вендора обязан носить стандартный нагрудный бейдж с креативом магазина, который он может оформить по приходе на работу у менеджера соответствующей секции магазина.

3.4. В зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь (классических моделей). Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде, а также в головных уборах;

3.5. Недопустимо нахождение на рабочем месте сотрудников, непосредственно общающихся с клиентами, в спортивной, джинсовой, вызывающей одежде.

  • Недопустимо: носить крупные украшения, спортивную  обувь и одежду, джинсы, а также употреблять пищу, напитки, жевательную резинку.

 

  1. Консультант / демонстратор вендора обязан:
  • До начала выполнения своих функциональных обязанностей ознакомиться под роспись с технологией продаж магазина.
  • Фиксировать свой приход на рабочее место и уход из магазина у сотрудника СБ в дежурной части по предъявлению общегражданского паспорта.
  • Подчиняться всем требованиям стандарта обслуживания покупателей в магазинах.
  • Знать технические характеристики своей продукции.
  • Владеть техникой демонстрации и продажи товара.
  • Ежедневно заполнять ведомость присутствия на рабочем месте.
  • Проявлять активность, предлагая покупателям свои услуги при выборе товара , привлекать как можно больше покупателей, используя технику прямой демонстрации товара.
  • Проводить покупателя к продавцу-консультанту в случае возникновения у покупателя вопросов по продукции других брендов, ответить на которые консультант не компетентен.
  • После согласия покупателя совершить покупку демонстратор ДОЛЖЕН передать покупателя продавцу для дальнейшей консультации по приобретению Программы дополнительного обслуживания и аксессуаров.
  • При проведении сравнительного анализа техники, с целью продажи продукции своего бренда, быть корректным по отношению к другим производителям, используя исключительно знания технических характеристик и умение тактично торговать.
  • Поддерживать корректные деловые взаимоотношения с коллективом продавцов, руководством магазина и промо-персоналом других вендоров. В случае возникновения конфликтной или нестандартной ситуации немедленно ставить в известность руководство магазина и своего непосредственного руководителя.
  • Соблюдать нормы, правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, производственную санитарию, правила пожарной безопасности;
  • Не разглашать сведений об магазине, полученные в ходе исполнения своих обязанностей;
  • Соблюдать правила вежливости и уважения к коллегам, клиентам, посетителям.

 

 

  1. Консультанту запрещается:

 

  • Во время проведения консультации покупателя по другому продукту консультантом / демонстратором других поставщиков, а также в случае состоявшейся продажи (покупатель определился с выбором и готов приобрести )  – переключать его с товара других производителей на свой продукт;
  • При проведении сравнительного анализа своего продукта с продуктами конкурентов использовать наглядную демонстрацию последних путем разбора /открывания и т.д.
  • Контролировать товарный запас в магазине с использованием информационной базы магазина.
  • Осуществлять оформление покупки товара самостоятельно.
  • Использовать информационные/технические ресурсы магазина.
  • Участвовать в заказе товара своего бренда
  • Перемещать свою продукцию с целью более выгодного позиционирования на витрине относительно товаров других поставщиков
  • Размещать POSM и полиграфическую рекламную продукцию, не согласованную с магазином
  • Фотографировать витрины с продукцией других поставщиков (для фотографирования витрины со своей продукцией вендор должен оформить соответствующее разрешение через ДРП магазина).
  • Отсутствовать на рабочем месте без разрешения непосредственного руководителя.
  • Находясь в торговом зале, вести частные разговоры, не связанные с продажей товаров; использовать в частных целях мобильный телефон, принимать пищу, употреблять жевательную резинку, читать и иным образом отвлекаться от выполнения служебных обязанностей.
  • Находиться на рабочем месте в нетрезвом виде.
  • Получать дополнительные доходы, используя рабочее время.
  • Использовать информацию, полученную из баз данных или иных источников, принадлежащих Компании, против интересов Компании;
  • Использовать рабочее время для занятия делами, не имеющими отношения к исполнению обязанностей, предусмотренных Договором;
  • Использование оборудования Компании, расходных материалов, телефонов, ресурсов или частной информации Компании в личных целях и для выполнения посторонней работы любого вида. Использование офисной техники, пользование Интернета, звонки с телефонов Компании в личных целях запрещены;
  • Курение в помещениях Компании;
  • Появление и нахождение в помещениях Компании под воздействием наркотических и психотропных веществ, в состоянии алкогольного опьянения.

 

  1. Отношение к имуществу Компании.

 

  • Представители Принципала обязаны соблюдать чистоту и порядок в служебных и других помещениях магазинов Компании.
  • Представители Принципала должны бережно относиться к собственности Компании, эффективно использовать оборудование, экономно и рационально расходовать  материалы  и  энергию, закрывать водопроводные краны, своевременно выключать электроприборы и освещение.
  • Представители Принципала обязаны соблюдать установленный порядок хранения документов и материальных ценностей, своевременно ставить в известность руководство Компании обо всех обстоятельствах, угрожающих сохранности ценностей. В случае обнаружения (возникновения) противоправных действий третьих лиц в отношении сотрудников Компании, посетителей (клиентов), средств и оборудования магазина Компании немедленно сообщать об этом уполномоченному представителю Компании.
  • Вынос материальных ценностей (компьютеров, оргтехники и т.д.) может производиться только с разрешения уполномоченного представителя Компании. Запрещается перемещать мебель, имущество, оборудование в пределах магазина без согласования с уполномоченным представителем Компании.
  • Представителям Принципала запрещается оставлять одежду и личные вещи вне мест, предназначенных для их хранения.

 

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

 

До начала работы. Проверка Торговой зоны

Приведите в порядок свое рабочее место:

  • Проверьте наличие товаров, консультацию/демонстрацию которых Вы осуществляете.
  • Проверьте наличие расходных материалов, в том числе, проверьте наличие у себя ручки и блокнота, на предмет, если покупателю потребуется записать какую-либо информацию.
  • Приведите в порядок оборудование.
  • Аккуратно сложите каталоги и иные документы.

 

После завершения рабочего дня

Приведите в порядок Торговую зону и свое рабочее место:

Аккуратно сложите каталоги и иные документы, приведите в порядок оборудование.

 

Продажа.

  1. Контакт с клиентом

Приветствуйте всех  клиентов, с которыми установлен зрительный контакт.

С клиентом необходимо поздороваться и представиться, рассказать о промотируемом/демонстрируемом Товаре.

 

  1. Атмосфера при продаже

Доброжелательно улыбайтесь и  сохраняйте позитивный настрой на все время работы с клиентом. Личное настроение и состояние не должно оказывать влияние на общение с клиентом.

Недопустимо игнорировать клиента, проявлять невежливое, невнимательное и недружелюбное отношение к клиенту.

 

  1. Выяснение потребностей, работа с возражениями клиента, завершение контакта

Выясните потребности клиента, задавая ему вопросы, чтобы понять, что именно ему необходимо.

При ответе на возражения клиентов, умело отвечайте и используйте для аргументации преимущества реализуемого продукта.

Убедитесь, что клиент обладает полной информацией по выбранному товару, резюмируйте его преимущества и предложите завершить сделку. Помогите клиенту принять решение о приобретении товара.

Искренне поблагодарите клиента за покупку, пригласите придти вновь и попрощайтесь.

Улыбнитесь!

 

150 просмотров всего, 2 просмотров сегодня