Стандарты работы дежурного менеджера


Функция Дежурный менеджер вводится с целью назначения ответственного сотрудника, который сможет управлять процессами обслуживания клиентов в торговом зале в часы работы магазина.

Цель работы Дежурного менеджера - организовать процесс взаимодействия сотрудников магазина с клиентами, результатом которого является:

-активное вступление продавцов в контакт с каждым клиентом

-предоставление достаточной для клиента информации по товарам и услугам

-продажа клиенту готового решения (основной товар + аксессуары + ПДО)

 

Обязанность Дежурного Менеджера – гарантировать, что все покупатели обслуживаются в соответствии со стандартами, принятыми в Компании, а все срочные вопросы решаются простым, быстрым и надежным способом.

 

Выполнять функцию Дежурного Менеджера должны: директор магазина, менеджеры секций AV, BT, Digital.

 

Выполнять функцию Дежурного Менеджера могут: менеджеры-стажеры, аспиранты, продавцы 1-й категории, старшие кассиры.

 

График работы Дежурного Менеджера утверждается Директором магазина на следующий месяц и учитывает, что сам Директор магазина выполняет функцию Дежурного Менеджера минимум  3 раза в неделю.

Сотрудники, исполняющие обязанности Дежурного Менеджера работают в 2 или 4 смены в зависимости от необходимости магазина. Смена Дежурного Менеджера продолжается не менее 6-ти часов (или 3 + 3)

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕЖУРНОГО МЕНЕДЖЕРА ДО ОТКРЫТИЯ МАГАЗИНА

 

  • Открыть магазин (проверка печатей на двери).
  • Расписать план для всех работающих в этот день сотрудников магазина, подготовить Лист наблюдения Дежурного Менеджера.
  • Подготовить Лист проверки_Форма 20 на текущую неделю.
  • Лично поприветствовать каждого сотрудника

Провести короткое собрание первой смены:

  • проконтролировать стандарты внешнего вида
  • поставить задачи на день
  • разъяснить новые акции
  • ознакомить с приказами
  • раздать бланки «Карманного рейтинга» при необходимости
  • замотивировать на выполнение плановых показателей

Проконтролировать:

  • распечатку и размещение ценников;
  • стандарты мерчендайзинга
  • готовность касс, выдачи и склада к работе

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕЖУРНОГО МЕНЕДЖЕРА В ТЕЧЕНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

 

  • Осуществлять контроль над процессом обслуживания клиентов. В случае, когда все продавцы работают с клиентами – вступать в контакт со «свободными клиентами».
  • Осуществлять контроль за работой касс и зоны выдачи, предотвращать появление очередей за счет перераспределения ресурсов и взаимодействовать по этим вопросам со старшим кассиром и заведующим складом.
  • В течение смены предоставлять обратную связь продавцам по результатам взаимодействия с клиентами и завершению сделки, контролировать заполнение продавцами их «карманного рейтинга».
  • Решать вопросы по возврату товара.
  • - Заполнять  «Лист Наблюдения» (см. Приложение 1) Дежурного менеджера и Лист проверки_Форма 20 на текущую неделю
  • По окончанию смены собирает у сотрудников листы Карманного рейтинга,предоставляет обратную связь и благодарит сотрудников за проделанную работу.

 

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ДЕЖУРНОГО МЕНЕДЖЕРА ПОСЛЕ ЗАКРЫТИЯ МАГАЗИНА

 

  • Закрывает магазин только после обслуживания последнего клиента на кассе и выдачи товара.
  • Проверяет поступление информации об изменении цен и новых распоряжений.
  • Контролирует наличие готовых «листов наблюдения»  и «карманных рейтингов» продавцов для смены завтрашнего дня.
  • Закрывает торговый зал, опечатывает замок.

 

РЕШЕНИЕ НЕСТАНДАРТНЫХ СИТУАЦИЙ

 

В случае возникновения во время работы нестандартных ситуаций,  Дежурный Менеджер оперативно информирует вышестоящего руководителя.

 

ВНЕШНИЙ ВИД ДЕЖУРНОГО МЕНЕДЖЕРА

 

  • Внешний вид дежурного менеджера должен соответствовать Стандарту внешнего вида, принятому в Компании.
  • Дежурный менеджер носит специальный бейдж на шнурке

 

«Лист наблюдения Дежурного Менеджера»

1 - Стандарты работы дежурного менеджера

 

2 - Стандарты работы дежурного менеджера

 

«Лист проверки. Форма 20»

3 1 - Стандарты работы дежурного менеджера

 

57 просмотров всего, 1 просмотров сегодня