Типовые ответы на возражения покупателя


Ниже мы рассмотрим типовые ответы на возражения покупателя. Надеемся данные примеры пригодятся вам вашей практике.

 

Вопрос:

У вас есть в продаже…….? (в случаях, когда товара нет)

 

Ответ: 1.

Хороший выбор! А почему Вас заинтересовала именно эта модель? (Затем определяем потребности клиента). Я Вам могу порекомендовать модель с лучшими характеристиками…

Ответ: 2. (Если клиент настаивает именно на этой модели).
Мы можем заказать ее для Вас и доставить на дом или Вы можете получить ее в магазине!

Вопрос:

Очень дорого….
(Когда имеется в виду, что в других магазинах дешевле)

 

Ответ:

Да действительно, возможно Вы видели этот товар где-то дешевле. Однако кроме товара у нас Вы получаете полную поддержку в течение всего срока эксплуатации техники. Мы продаем только сертифицированное оборудование, адаптированное под использование в наших непростых условиях

Вопрос:

Очень дорого….
(Когда имеется в виду дороговизна модели по сравнению с другими моделями у нас )

 

Ответ:

У нас есть модель дешевле, с аналогичными характеристиками. Но в ней отсутствуют … . Разница в цене обусловлена наличием этих преимуществ

Вопрос:

Дайте прайс-лист.

 

Ответ:

У нас более 15000 товаров, это очень большой объем и цены меняются ежедневно. Вам удобнее будет воспользоваться нашей справочной службой по телефону или нашим сайтом в интернете. Обязательно предложить визитку и каталог

Вопрос:

Почему вы не продаете ……?

 

Ответ: 1.

Конечно же, мы продаем ……, но это очень популярная модель (разрекламированная) и быстро раскупается. Я могу предложить модель с аналогичными функциями. ( презентовать ее). По моему мнению, она лучше.
Ответ: 2.
Мы можем заказать данную модель специально для Вас с доставкой на дом или Вы можете получить ее в магазине!

Вопрос:

Я слышал, что они (модель товара) часто ломаются

 

Ответ:

Мы продаем очень много этих моделей, и возвратов практически нет. Вы правы, надежность это очень важно. Именно поэтому я могу рекомендовать Вам эту модель.

Вопрос:

Мне не известна эта фирма-изготовитель.

 

Ответ:

Это очень известный «бренд», и во всем мире он пользуется огромной популярностью. К нам он пришел недавно, но уже успел очень хорошо себя зарекомендовать. Я Вам его рекомендую. ( Я сам друзья знакомые его используют)

Вопрос:

Мне не нравится китайская сборка.

 

Ответ:

Сейчас 90% техники собирается в Азии, и мировой опыт показывает надежность этой сборки.

Вопрос:

Я не доверяю этой торговой марке.

 

Ответ:

Мы продаем очень много моделей этой фирмы, и возвратов практически нет. Вы правы, надежность это очень важно, поэтому я могу рекомендовать Вам именно эту фирму. Вы приобретаете качественный товар с отличными характеристиками.

Вопрос:

Мне надо купить компьютер в организацию, где работаю. Как мне получить счет на оплату по безналу?

 

Ответ:

Счет вы можете выписать: 1. у наших менеджеров по телефону; 2. в любом магазине нашей торговой сети; 3. сделав заказ в интернет-магазине

Вопрос:

Как-то подозрительно дешево, он, наверное, бракованный.

 

Ответ: 1.

На самом деле, цена очень выгодная, потому что сейчас проходит специальная акция, которая скоро закончится. Не упускайте момент. Вы можете приобрести качественный товар с отличными характеристиками.
Ответ: 2.

У нас крупная компания, которая может себе позволить делать крупные закупки с хорошими скидками от поставщиков.

Вопрос:

Я не хочу с витрины.

 

Ответ:

Мне понятно Ваше желание, но этот товар пользуется большим спросом и очень быстро раскупается. На сегодняшний день это единственный экземпляр и он выставлен на витрину совсем недавно.

Вопрос:

Я не хочу с витрины.
(если клиент все таки не желает брать товар с витрины)

 

Ответ:

Мы можем заказать данную модель специально для Вас с доставкой на дом или Вы можете получить ее в магазине!